售后经理

1、全面完成总经办下达的年度售后维修产值、单车产值、毛利、毛利率、以及精品、养护品、其他收入等项边际收益经营计划责任考核指标；

2、全面组织售后业务部、车间、技术部、配件部以及客户关系部等相关部门按照专业分工做好部门工作，严格按照厂家要求对售后维修服务的全员、全过程实行统一领导，统一协调，推进工作；

3、制定并实施年度、季度、月度售后服务经营责任考核指标计划，组织维修业务数据统计、信息反馈及售后各部门的效率、费用、成本、利润的统计、分析与控制；

4、进行区域维修市场分析、来店客户分析、流失客户分析、上牌客户分析，提高自身的经营能力，稳定老客户，开拓新客源，不断增强管理团队以经营能力为内容的核心

竞争力；

5、组织制订售后维修员工职业生涯发展计划，全面组织售后各工种的专业技术培训，提高售后维修、索赔、配件等各类人员专业技术能力，不断提高员工满意度和管理满意度；

6、组织开展CSI培训，以提高维修技术质量为中心，千方百计改善服务质量，做好客户投诉及危机事件的协调处理和跟踪服务，不断提高客户满意度；

7、作为售后安全保卫消防第一责任人，严格执行安全消防保卫条例，加强售后维修车辆安全监控，防范丢失，确保售后安全无事故；

8、组织做好车辆检测与维修等项设备工具的合理配置，编制采购、维护、更新等项计划并组织实施，组织建立设备工具台帐，改善设备工具技术状况，提高设

备使用效率；

9、全面实施售后业务流程，按照管理程序，妥善处理售后的各项经营业务，不断提高综合管理水平；

10、认真组织制定符合市场发展水平，科学合理的维修收费标准；

11、组织学习并科学贯彻厂家有关售后的商务政策，及时阅办厂家不同阶段的工作部署与安排，及时向总经理上传并回复厂家文、函以及电子邮件所部署安排的工作，及时上报有关的汽车信息，确保符合统计口径，确保质量；

12、 制订职业生涯发展规划，参加厂家、公司等组织的专业知识培训，不断提高专业能力和综合素质。