前台主管

1、全面完成总经办下达给售后所分解到服务主管的接车台次、售后产值、单车产值、毛利、毛利率、精品、养护品等项经营计划责任考核指标；

2、全面做好前台接待工作，衔接售后各部门工作联系，保证售后良性运转，配合车间提高生产效率，改善客户关系，协调前台各个岗位之间的工作联系；

3、作为售后接待的安全保卫消防第一责任人，严格执行安全条例，调解客户矛盾，妥善处理危机，稳妥解决突发事件，确保售后良好的经营秩序；

4、根据客户主诉，辅以检查，判断故障，按流程下达准施工单、施工单，跟进车辆

进厂与在厂进度，督促完成客户的全部服务项目，与客户达成项目与费用协议，并跟进实施；

5、帮助客户了解维修作业进程，按交车时间保持协调与沟通，针对可能出现的问题做好解释，处理客户投诉，让客户满意；

6、组织建立客户档案，跟踪客户动态，掌握客户走向，及时完整地做好客户

档案填写、统计、分析，制订提高维修市场占有率的计划与措施；

7、围绕提高客户满意度指数CSI，广泛深入地掌握客户的意见、建议和要求，不断加强和改善客户服务工作；

8、组织对部门新员工进行专业技术培训，提高前台接车，助理及文员各个职位的专业能力和综合素质；

9、在客户车辆使用周期内与客户建立并保持个人联系，及时提供产品和服务信息，增强客户的品牌忠诚度，稳定老客户，开发新客源；

10、 制订职业生涯发展规划，参加厂家、公司等组织的专业知识培训，不断提高专业能力和综合素质。