客服经理

1、全面组织完成总经办下达的客户满意度CSI的责任考核指标，并达到厂家对经销商客户满意度CSI考核标准，不断提供客户满意水平；

2、全面组织做好客户关系管理，制订客户关系管理计划，制订全员、全过程、质量责任制，明确各部门的客户满意度实施细则及考核标准，加强客户满意度的实施和监管工作，贯彻 服务第一  客户至上 的服务方针，组织策划 客户关怀 活动，让客户享受尊重，得到美好愉悦的服务体验；

3、及时接受客户对服务质量的投诉和质询，处理危机事件，化解矛盾纠纷,实施客户关怀；

4、认真组织回访客户，做好回访的调查，搜集整理客户的意见、建议，制定提升客户满意度的工作方案并组织实施，不断提高客户满意水平；

5、根据客户投诉，组织内部质量考核内部管理，协调解决管理流程出现的问题；

6、对员工的服务意识、服务质量进行宣讲培训，监督检查并进行考核；

7、结合实际开展客户关系调查，掌握客户动态，采取各种措施凝聚老客户，发展新客户，扩大客户群体；

8、及时准确地向厂家主管部门报送有关的统计报表及数据信息，及时认真地把厂家的考核评价向公司有关部门传递，组织贯彻实施并及时改进提高；

9、建立 客户服务热线 ，与客户保持和谐沟通，及时记录客户投诉建议，并以客户为永恒的关注焦点，及时提出改进措施，并组织实施；

10、 制订职业生涯发展规划，参加厂家、公司等组织的专业知识培训，不断提高专业能力及综合素质。